VoIP の通話品質調査と音声基盤の構築
Wireshark で通話のパケットを解析して障害の区間を特定する調査と、Asterisk による音声基盤の構築・冗長構成の運用を担当しました。
- 期間
- 前職在籍中（約6年のうち）
- 担当
- 調査・構築・運用改修
- 使用技術
通話品質の調査
- 通話履歴をもとに Wireshark でパケットを取得し、通話の内容と品質を解析
- SIP のやり取りを順番に追って、どの区間・どの応答で通話が切れているかを特定
- SIP / RTP のレベルでの疎通確認と、品質劣化の原因調査
- 調査で分かったことを、音声品質の要件にもとづく監視項目の設計に反映
クラウド上の音声基盤の構築
音声認識エンジンと連携するコンタクトセンター向けの自動応答基盤で、音声システム側の構築を担当しました。
- お客様が用意した AWS 環境の上に、Asterisk で音声応答の基盤を構築（AWS 基盤そのものの設計・構築は担当外）
- お客様の要件に合わせて H.323 での接続に対応
- クラウド環境での音声通信（RTP / NAT 越え / ポート設計）を考慮した構築とチューニング
※ お客様名と案件の詳細は守秘義務のため非公開です。
冗長構成の運用・改修
音声サービスは、可用性の要件から2台1組の構成を標準としていました。
- Heartbeat で組まれた冗長構成の保守と設定変更
- NIC チーミングによるネットワーク経路の冗長化
- 2台の間を同期専用の NIC で直結し、サービスの通信と同期の通信を分離
- 2台の間のデータ同期処理（シェルスクリプト）を調整し、夜間バッチの実行時間と整合性を両立